في شركة البسمة للشحن الدولي، نلتزم بتقديم خدمات شحن دولي موثوقة وشفافة من دولة الإمارات العربية المتحدة إلى دول الخليج، الشرق الأوسط، وأنحاء العالم. لضمان تجربة شحن سلسة وخالية من الالتباس، وضعنا سياسات واضحة للشحن والتأمين تحدد شروط الخدمة، مسؤوليات العميل، وإجراءات التعامل مع الشحنات. سواء كنت تشحن ممتلكات شخصية، بضائع تجارية، أو أثاثًا، فإن هذه السياسات تهدف إلى حماية شحنتك وتوفير الشفافية الكاملة. لمزيد من التفاصيل أو الاستفسارات، تواصلوا معنا عبر واتساب (0557643821) أو زوروا موقعنا albasmahshipping.com.
سياسات الشحن
1. أنواع الشحنات المقبولة
- البضائع المسموح بها:
- ممتلكات شخصية (مثل الملابس، الكتب، الأجهزة الصغيرة).
- الأثاث المنزلي والمكتبي.
- المستندات والطرود الصغيرة (حتى 30 كجم).
- البضائع التجارية (مثل المنتجات أو المعدات).
- المواد الغذائية غير القابلة للتلف (مع الالتزام بالقوانين الجمركية).
- المواد المحظورة:
- المواد الخطرة (مثل المواد القابلة للاشتعال، المتفجرات، أو المواد الكيميائية).
- الأسلحة والذخائر.
- المواد غير القانونية وفقًا لقوانين الإمارات أو الوجهة.
- الحيوانات الحية (ما لم يتم ترتيب خاص مسبقًا).
- نصيحة: تحققوا من قائمة المواد المحظورة مع فريقنا عبر واتساب (0557643821) قبل إرسال الشحنة.
2. التغليف والتحضير
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية تغليف الشحنة بشكل آمن لضمان سلامتها أثناء النقل، ما لم يتم طلب خدمة التغليف من البسمة.
- خدمة التغليف: نقدم خدمة تغليف آمنة (50-200 درهم إماراتي حسب الحجم) باستخدام مواد عالية الجودة مثل الكرتون المقوى أو الصناديق الخشبية للشحنات الهشة.
- الوثائق المطلوبة:
- فاتورة تجارية توضح قيمة البضاعة وتفاصيلها.
- قائمة التعبئة (Packing List) تسرد محتويات الشحنة.
- شهادة المنشأ (إن لزم الأمر).
- وثائق خاصة (مثل وصفة طبية للأدوية أو تصاريح للمعدات).
- نصيحة: تأكدوا من كتابة عنوان المرسل والمستلم بدقة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) لتجنب التأخيرات.
3. طرق الشحن
- الشحن الجوي: للطرود العاجلة والمستندات (1-10 أيام حسب الوجهة).
- الشحن البري: للأثاث والبضائع المتوسطة إلى دول الخليج وبعض دول الشرق الأوسط (2-10 أيام).
- الشحن البحري: للحاويات والبضائع الكبيرة (7-40 يومًا حسب الوجهة).
- سياسة التوصيل:
- نقدم خيارات التوصيل من الباب إلى الباب أو من الميناء إلى الميناء.
- يتحمل العميل مسؤولية استلام الشحنة في الوجهة أو دفع رسوم التوصيل الإضافية إذا لزم الأمر.
4. التخليص الجمركي
- الخدمة: نقدم خدمات التخليص الجمركي مقابل رسوم (100-500 درهم إماراتي حسب الوجهة وتعقيد الإجراءات).
- مسؤولية العميل:
- توفير جميع الوثائق المطلوبة بدقة.
- دفع الرسوم الجمركية والضرائب التي تفرضها الدولة المستلمة.
- المدة: تستغرق الإجراءات الجمركية عادةً 1-3 أيام، وقد تطول في حالة وجود وثائق ناقصة أو قيود خاصة.
- نصيحة: تواصلوا معنا مسبقًا لفهم متطلبات الجمارك في الوجهة (مثل السعودية، الأردن، أو مصر).
5. تتبع الشحنات
- نظام التتبع:
- بعد تأكيد الشحن، يتم إرسال رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- يمكن تتبع الشحنة عبر موقعنا albasmahshipping.com بإدخال رقم التتبع.
- التحديثات: نقدم تحديثات في الوقت الفعلي (مثل “تم الاستلام”، “في الطريق”، “تم التوصيل”).
- سياسة التأخير: في حال التأخير بسبب الجمارك أو الظروف الجوية، يتم إشعار العميل فورًا، ونعمل على حل المشكلة بأسرع وقت.
6. سياسة الإلغاء والإرجاع
- إلغاء الشحنة:
- يمكن إلغاء الشحنة قبل مغادرتها منشآتنا مع رسوم إدارية (50-100 درهم إماراتي).
- بعد بدء النقل، قد يتم فرض رسوم إضافية بناءً على مرحلة الشحن.
- إرجاع الشحنة:
- في حال رفض الشحنة من قبل الجمارك أو المستلم، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع أو التخلص من الشحنة.
- يتم استرداد المبلغ (باستثناء الرسوم الإدارية) إذا كان الإلغاء بسبب خطأ من جانبنا.
- نصيحة: تواصلوا معنا عبر واتساب (0557643821) لمناقشة أي طلب إلغاء أو إرجاع.
سياسات التأمين
1. خيار التأمين
- الوصف: نقدم خدمة تأمين اختيارية على الشحنات لحمايتها ضد التلف، الفقدان، أو السرقة أثناء النقل.
- التكلفة: 1-3% من قيمة الشحنة (الحد الأدنى 50 درهم إماراتي).
- التغطية:
- تعويض كامل أو جزئي بناءً على قيمة الشحنة المصرح عنها.
- تغطية الحوادث أثناء النقل (مثل الحوادث المرورية أو الأضرار أثناء التحميل/التفريغ).
- نصيحة: نوصي باختيار التأمين للشحنات الثمينة مثل الإلكترونيات أو الأثاث الفاخر.
2. تقديم مطالبة التأمين
- الإجراءات:
- يجب الإبلاغ عن أي تلف أو فقدان خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- تقديم وثائق الدعم: صور للتلف، فاتورة الشحنة، وإثبات القيمة.
- يتم تقييم المطالبة خلال 7-14 يوم عمل، ويتم التعويض بناءً على شروط التأمين.
- الاستثناءات:
- التلف الناتج عن تغليف غير مناسب من قبل العميل (ما لم يتم استخدام خدمة التغليف لدينا).
- الحوادث الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا (مثل الكوارث الطبيعية).
- نصيحة: احتفظوا بجميع الوثائق والصور المتعلقة بالشحنة لتسريع معالجة المطالبات.
3. مسؤولية الشركة
- في حال التأمين: نتحمل مسؤولية تعويض العميل بناءً على قيمة الشحنة المصرح عنها.
- بدون تأمين: مسؤوليتنا محدودة بقيمة الشحنة أو 100 درهم إماراتي لكل كجم (الأقل بينهما)، وفقًا للمعايير الدولية للشحن.
- نصيحة: أعلنوا القيمة الحقيقية للشحنة عند الحجز لضمان تعويض عادل في حالة الحاجة.
نصائح لتجربة شحن ناجحة
- التحقق من القيود الجمركية: تأكدوا من أن الشحنة لا تحتوي على مواد محظورة لتجنب الرفض أو التأخير.
- إعداد الوثائق بدقة: قدموا جميع الوثائق المطلوبة لتسريع عملية التخليص الجمركي.
- اختيار التأمين: اختاروا التأمين للشحنات الثمينة لحماية استثماركم.
- التغليف الآمن: استخدموا خدمة التغليف لدينا لضمان حماية الشحنات الهشة.
- التتبع المستمر: تابعوا شحنتكم عبر رابط التتبع لضمان الاطمئنان على سلامتها.
كيفية التواصل معنا
- طلب الخدمة أو الاستفسار: تواصلوا عبر واتساب (0557643821) أو الموقع الإلكتروني albasmahshipping.com.
- زيارة المكتب: تفضلوا بزيارة مقرنا عبر خرائط جوجل.
- دعم العملاء: فريقنا متاح للإجابة عن استفساراتكم حول السياسات أو التعويضات.
- متابعة العروض: تابعوا حساباتنا على الفيسبوك، إنستغرام، وتيك توك للحصول على أحدث العروض والتحديثات.
ملاحظات هامة
- التغييرات في السياسات: تحتفظ شركة البسمة بالحق في تعديل السياسات بناءً على التغيرات في القوانين اللوجستية أو الجمركية. سيتم إشعار العملاء عبر الموقع.
- الرسوم الجمركية: لا تشمل أسعار الشحن الرسوم الجمركية أو الضرائب التي تفرضها الوجهة.
- المدة الزمنية: مدة التوصيل تقريبية وقد تتأثر بالجمارك أو الظروف الخارجية.
- الشفافية: نحن ملتزمون بالشفافية الكاملة في جميع الإجراءات، وفريقنا جاهز لتوضيح أي استفسار.
خاتمة
في البسمة للشحن الدولي، نضع رضا العملاء في صميم عملياتنا من خلال سياسات شحن وتأمين واضحة وشفافة. سواء كنتم تشحنون إلى دول الخليج، الشرق الأوسط، أو أي وجهة عالمية، نحن هنا لضمان حماية شحناتكم وتوصيلها بأمان وكفاءة. تواصلوا معنا اليوم عبر واتساب (0557643821) أو زوروا موقعنا albasmahshipping.com للحجز أو الاستفسار عن سياساتنا. تابعونا على الفيسبوك، إنستغرام، وتيك توك للحصول على أحدث الأخبار والعروض. شكرًا لثقتكم بشركة البسمة للشحن الدولي!